先日デザインプロセスの勉強会に参加しました。

クライアントから案件内容をどのように聞き出しているか、というトピックにおいて、ごく一部でしたが、ヒヤリングシートを活用しているという方がいらっしゃいました。私も時間に制限のある取材などでは事前にヒヤリングシートを作成して送っておくようにしています。

そもそもクライアントが忙しくて記入している暇がない、というケースは多々あるかと思いますが、口頭で要件を引き出していく場合もヒヤリングシートをベースに漏れなく確認を進めていくことができるかと思います。プロジェクトが進んでから確認漏れで大きな軌道修正が必要になることは避けたいですしね。そんなリスク回避にも役立つかな。

このヒヤリングシートは、woobzineの以下の記事を翻訳したものです。質問には作成した方特有のものもあるようですので、自分用に使いやすくアレンジしていただければと思います。

もとの記事：
http://bit.ly/3TtDsU

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■クライアント企業に関する質問

＜連絡先＞

１．企業の正式名称
２．住所
３．都市
４．都道府県
５．郵便番号
６．電話番号
７．ファックス番号
８．URL
９．連絡先窓口（担当者）
１０．担当者の名前
１１．担当者の名字
１２．担当者のメールアドレス
１３．担当者の電話番号
１４．担当者の携帯電話番号
１５．適した連絡手段（メール、電話等）
１６．連絡する時間帯、タイムゾーン
１７．最終的な決断権は誰にありまますか
１８．他にも関連する連絡先を教えてください

＜一般的な企業情報＞

１９．会社の目的は何ですか
２０．長期目標は何ですか
２１．年齢層、企業規模、成長率など簡単に教えてください
２２．提供しているサービスや製品について教えてください
２３．企業文化や企業精神について教えてください
２４．競合企業について教えてください
２５．競合とどのような点で異なりますか
２６．競合より御社と取引するべき理由は何ですか

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■プロジェクト関連の質問

＜全体像と戦略＞

２７．サイト名、ドメイン（例：www.woobxine.com）
２８．新規制作ですか、それともリニューアルですか
２９．サイトの主要な目的を教えてください
３０．競合のサイトに比べてどのように目立たせたいですか
３１．なぜサイトを作るのか教えてください

・ウェブでのプレゼンスを確立する、もしくは改善するため
・ブランドイメージの向上、ロゴへの認知度アップのため
・サービスや製品説明をするため
・顧客サポートやアフタケアをするため
・市場シェアと企業認知度向上のため
・EC機能を提供するため
・情報収集のため（アンケートや調査など）
・既存の広告キャンペーンやマーケティング戦略を後押しするため
・テクノロジー企業としてのリーダーシップを裏付けるため
・資金調達のため（寄付、募金）

３２．このサイトを通して達成したいゴールはありますか
３３．サイト訪問した結果としてユーザに求める行動は何ですか

・製品やサービスの購入
・店舗に足を運ぶこと
・電話、ファックス、メールといった形の連絡
・より詳細な情報を求めること
・ユーザ情報を教えること
・製品やサービスへの評価をすること
・サイトのメンバーになること
・情報を探すこと
・その他

３４．これらのゴールの達成をどのように計画していますか、サイトは企業の長期目標にどう貢献しますか

＜ブランド＆ターゲット顧客＞

３５．サイトを訪問してほしいユーザ層を教えてください
（年齢、性別、業界、ネット利用頻度、収入、購入傾向、PCスキルなど）
３６．ターゲット顧客にとって、サイトはどのように必要とされますか
３７．既存顧客はどのように情報収集をしていますか（ラジオ、口コミ、新聞など）
３８．ターゲット顧客は御社をどのように評価していますか
３９．ターゲット顧客いアピールしたいメッセージは何ですか
（例：コストパフォーマンスの高さ、安全性、効率など）

＜アイデンテティとデザイン＞

４０．御社が提供するものを簡潔に説明するスローガンやキャッチコピーはありますか
（例：Just do it, Think smallなど）
４１．サイト訪問者に伝えたいメッセージやフィーリングは何ですか
４２．オンラインの競合を調査して、したいこと/したくないことはわかっていますか
４３．ロゴはありますか？あればデータでください、ロゴがなければ新たに制作しますか。
４４．ヘッダーにはどんな情報をいれたいですか　（企業名、サイト名、ロゴなど）
４５．好きなサイトを３つ教えてください
４６．嫌いなサイトを３つ教えてください
４７．形容詞と短いフレーズを使って求めるサイトのテイストを教えてください
（イラストを使った、プロっぽい、カラフル、落ち着いたトーンなど）
４８．企業カラーはありますか
４９．使用したいカラーはありますか
５０．使用を避けたいカラーはありますか
５１．パンフレットなどの印刷物でサイトがテイストを揃えるべきものはありますか
（テキスト、広告、写真、イメージなど）あればデータでください
５２．他にデザインに反映すべき資料があれば提出してください
５３．製品や社員などの写真撮影をする必要はありますか

＜マーケティング＞

５４．御社のサイトを探すために検索エンジンで入れるキーワードは何ですか
（１０以上、優先順位をつけて書いてください）
５５．検索エンジンに手動でインデックスされるようにしますか
５６．検索エンジン以外のマーケティングプランはありますか
（新聞や雑誌広告、バナー広告、相互リンクなど）
５７．プロモーションの一部もしくは丸ごとこちらで対応することを希望しますか
５８．サイトの他に名刺、封筒など一緒にデザインを希望するものはありますか
５９．サイトへの再訪をどのように促しますか

＜コンテンツ＞

６０．サイトのページ数はどれくらいにしますか
６１．サイトに入れたいページをリストしてください
（例：ホーム、記事、コンタクト、FAQ、サイトマップなど）
６２．可能であれば簡単なサイト構成（マップ）を作ってみてください
６３．サイトに入れたい要素や機能を選択してください

* JavaScript (jQuery)
* 検索可能なデータベース＆フォーム
* Flash
* チャット/フォラム
* Streaming audio
* ニュースレター/メルマガの登録
* ストリーミングの動画
* アンケートや投票
* イラスト
* 製品レビュー
* 証言、証明
* ランディングページ
* 地図
* 資料請求のフォーム
* カスタマー登録、ログイン
* イメージギャラリー
* 賞品/景品の抽選
* EC機能
* フォラム
* オンライン決済
* イベントカレンダー
* ブログ
* RSS フィード
* ポートフォリオ
* アップロード機能
* ミニコミ
* ダウンロード機能
*　カスタマイズしたデータベース

６４．他に希望する機能があれば教えてください
６５．上記について質問があればしてください
６６．サイトに入れたくないコンテンツはありますか
６７．毎月追加するページは何ページくらいを考えていますか
６８．新しいコンテンツの素材（テキスト、写真）はどこから入手しますか
６９．サイトの更新を担当するのは誰ですか
７０．素材はスグにでも使える状態ですか

＜ホスティング＞

７１．ドメインは取得していますか
７２．取得していない場合は、何を希望しますか
７３．既にホスティング会社と契約していますか
７４．していない場合は、こちらで対応することを希望しますか

＜更新＞

７５．サイト更新の頻度はどれくらいを予定していますか
（毎時間、毎日、週1回、月1回など）
７６．更新内容はどんなものですか
（デザインやレイアウト変更、コンテンツの追加や変更など）
７７．更新は弊社と御社どちらで対応しますか
７８．特別なソフトウェアやコーディング知識がなくても更新できることを望まれますか
７９．もし希望する場合は、使用するCMSなどで特定のものはありますか

＜メンテナンスと改善＞

８０．メンテナンスを担当できるウェブマスターはいますか
８１．担当者のスキルを確認できるようページのURLを教えてください
８２．サイト訪問者のどういった情報が欲しいですか（ページビュー、国、訪問の経由など）
８３．ログ解析をして、それを元にサイトを改善するのは誰ですか
８４．サイトの成功を決める指標（KPI）は何ですか
８５．サイトのユーザビリティテストの実施を希望しますか
８６．将来的な運営などを考えたスタッフのトレーニングを希望しますか

＜サイトリニューアル＞

８７．ターゲット顧客は現状のサイトをどのように評価していますか
８８．既存サイトで成功しているエリア、またその理由は何ですか
８９．既存サイトで改善、改修が必要なエリアはどこですか
９０．リニューアル後のサイトにどういった効果を期待しますか

＜ロゴデザイン＞

９１．新しいロゴの制作もしくはリデザインは必要ですか
９２．ロゴの具体的なイメージはありますか
９３．タグラインがある場合はそれをロゴと一緒に配置しますか
９４．ロゴをもっとも的確に表現する形容詞は何ですか
９５．テキストのおき方はどういった形を希望しますか
（スペースあり：ロゴ デザイン、スペースなし：ロゴデザイン）
９６．テキストにどういった効果をつけますか
（例：太字、手書き、オリジナル）
９７．魅力的に感じるロゴはどんなものですか。またなぜですか

＜弊社に関する質問＞

９８．弊社のことを何で知りましたか
９９．このプロジェクトに弊社を選んだ理由は何ですか
１００．もっとも重要なものは何ですか：制作費、質、スピード
１０１．適切な見積もりが出せるように以下からひとつ選んでください

高い＝すばらしい＋はやい
ゆっくり＝すばらしい＋やすい
低い＝はやい＋やすい

１０２．プロジェクトの成功・失敗を決める要因は何ですか

＜予算と時間＞

１０３．ご予算はどれくらいですか
１０４．月の運用予算はどれくらいですか
１０５．月のマーケティング予算はどれくらいですか
１０６．プロジェクト単位で世の中のサイトの進展のために寄付を呼びかけますが関心はありますか
１０７．制作費の25%～50%を前払いでいただいています。当然仕事を完遂できない場合はお戻ししますが、問題はありませんか
１０８．希望される納品日を教えてください
１０９．プロジェクトの進捗はどれくらいの頻度で希望されますか

＜まとめ＆フィードバック＞

１１０．プロジェクトの簡単な説明をしてください
１１１．他に何か質問や言いたいことはありますか
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以上です。

少しでも参考になれば嬉しいです。

November 7, 2009 6:11 PM

Apparently, there’s a version 1 and 2 to this poem, so here we go.

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“If I had my life to live over”　by Nadine Star　(Version 1)

If I had my life to live over again，
I’d try to make more mistakes next time，
I would relax，
I would limber up，
I would be crazier than I’ve been on this trip，
I know very few things I’d take seriously any more.
I would take more chances，
I would take more Trips，
I would scale more mountains，
I would swim more rivers，
And I would watch more sunsets.
I would eat more Ice cream and fewer beans.
I would have more actual troubles
And fewer imaginary ones.

You see…
I was one of those people who lived
Prophylactically and sensibly and sanely，
Hour after hour and day after day.
Oh， I’ve had my moments
And if I had it to do all over again.
I’d have many more of them.
In fact， I’d try not to have anything else，

Just moments，

One after another，

Instead of living so many years ahead of my day.

I’ve been one of those people
Who never went anywhere without a thermometer，
A hot water bottle， a gargle，
A Raincoat and a parachute

If I had it to do all over again，
I’d travel lighter，
Much lighter， than I have.
I would start barefoot earlier in the spring，
And I’d stay that way later in the fall.
And I would ride more merry-go-rounds，
And catch more gold rings，
And greet more people，
And pick more flowers，
And dance more often.

If I had it to do all over again.

But you see，
I don’t.

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“If I had my life to live over” by Nadine Star (Version 2)

If I had my life to live over，
I’d dare to make more mistakes next time.
I’d relax， I would limber up.
I would be sillier than I have been this trip.
I would take fewer things seriously.
I would take more chances.

I would climb more mountains and swim more rivers.
I would eat more ice cream and less beans.
I would perhaps have more actual troubles，
but I’d have fewer imaginary ones.

You see， I’m one of those people who live
sensibly and sanely hour after hour，
day after day.

Oh， I’ve had my moments，
And if I had it to do over again，
I’d have more of them.
In fact， I’d try to have nothing else.
Just moments， one after another，
instead of living so many years ahead of each day.

I’ve been one of those people who never goes anywhere
without a thermometer， a hot water bottle， a raincoat
and a parachute.
If I had to do it again， I would travel lighter than I have.

If I had my life to live over，
I would start barefoot earlier in the spring
and stay that way later in the fall.
I would go to more dances.
I would ride more merry-go-rounds.
I would pick more daisies.

November 7, 2009 6:15 AM